Consejos y pasos a seguir para un rediseño del sitio web

Los sitios web son la base de la existencia digital de una empresa. Muchas áreas de la empresa dependen del sitio web de una forma u otra, por lo que el mantenimiento continuo y un mayor desarrollo del sitio web es indispensable. Aun así, incluso los mejores sitios web deben renovarse y mejorarse por completo cada pocos años, complementados con sitios web de campaña y páginas de destino independientes.

Pero, ¿Qué debes tener en cuenta al rediseñar un sitio web y cómo se ve un proyecto exitoso de renovación de un sitio web? De eso se trata esta publicación de blog.

Pasos para un rediseñar un sitio web

El plan maestro

Como siempre, todo parte de las metas. Es hora de actualizar los sitios web, ¿Por qué? ¿Cuál es el objetivo? Esto debe estar vinculado directamente a la estrategia general de la empresa. Los objetivos pueden ser, por ejemplo, los siguientes:

  • Atraer a más compradores
  • Mejorar la visibilidad del motor de búsqueda
  • Conseguir una marca online más sólida
  • Involucrar más a los clientes
  • Abordar nuevos grupos objetivo, por ejemplo, un nuevo mercado internacional o un nuevo grupo de clientes
  • Mejorar el servicio al cliente en línea
  • Hacer que las acciones automatizadas en el sitio web sean más efectivas
  • Identificar a los visitantes del sitio web y utilizar los datos de forma más eficaz.
  • La experiencia del cliente en línea y fuera de línea se conecta mejor
  • ¿O es solo el momento de revisar el diseño?

Las empresas también pueden perseguir varios objetivos con la renovación, pero deben determinar desde el principio del proyecto qué es lo más importante y qué objetivos juegan un papel secundario.

Los participantes del proyecto

Aunque los sitios web ayudan a todos los departamentos de las empresas, la renovación a menudo sigue siendo un proyecto entre los equipos de marketing y de TI.

Particularmente en el caso de un proyecto de renovación importante para el sitio web, las estrategias individuales de los departamentos individuales también deben tenerse en cuenta, además de la estrategia general de la empresa.

Se deben registrar al menos las acciones y desafíos de los siguientes equipos:

  • Marketing
  • comunicación
  • SEO
  • Ventas
  • Servicio al Cliente
  • Tienda online, gestión de almacenes y logística

Una encuesta en toda la empresa para revisar el sitio web ayuda con la planificación del proyecto y garantiza que se escuchen los distintos equipos y sus necesidades.

Sin embargo, lo más importante es que alguien se haga cargo de la gestión del proyecto, que tenga en cuenta los puntos de vista individuales de los departamentos, pero que tenga la última palabra. Los proyectos de sitios web más exitosos son administrados por el equipo de marketing o, en empresas más pequeñas, por el director gerente, porque pueden moverse sin problemas entre las diversas subáreas y están cerca de las interfaces con los clientes.

En los proyectos de sitios web modernos, la tecnología es la base, y la usabilidad, la comprensión de los procesos de clientes y negocios y, por ejemplo, el servicio al cliente, deben tenerse en cuenta, por lo que cada vez menos proyectos de renovación provienen solo del departamento de TI.

¿Actualización menor o revisión general?

Una revisión completa es diferente de una pequeña renovación, porque hay una gran diferencia de recursos entre una pequeña actualización y una revisión general. Vale la pena pensar en la dirección en la que debes ir en este momento y para qué recursos están disponibles en la empresa.

El alcance del cambio también determina la elección del proveedor. Si se va a cambiar todo el diseño de la empresa desde los colores y el logo, se debe seleccionar una buena agencia de publicidad además de un proveedor de tecnología confiable, con quien la empresa pueda implementar una estrategia para los próximos años. Esto también debe usarse para mejorar todo, desde tarjetas de presentación hasta materiales de impresión.

Sin embargo, cuando la apariencia visual y las estrategias son claras, el proveedor de servicios ideal se especializa en renovaciones de sitios web y ofrece una amplia gama de servicios que funcionan en conjunto con ellos. Las agencias de publicidad profesionales y los proveedores de servicios están acostumbrados a trabajar juntos, por lo que siempre es posible trabajar con socios existentes de agencias de publicidad y proveedores de CMS.

¿Proveedor de servicios antiguo o nuevo?

Debido a que el sitio web es una parte tan importante de la presencia de una empresa, elegir el proveedor adecuado es muy importante. Siempre vale la pena comparar diferentes ofertas, ya que el precio por sí solo es un mal criterio aquí.

A largo plazo, la fiabilidad, el desarrollo constante del servicio y el amplio servicio al cliente son características por las que merece la pena pagar un poco más.

Debido a que la mayoría de las empresas que buscan actualizar su sitio web ya tienen un contrato con un proveedor, la pregunta más importante es si mantener el actual o cambiar a uno nuevo. Una relación de trabajo con un proveedor no tiene por qué terminar, pero si el sistema existente no satisface completamente las necesidades, no tiene sentido ceñirse a él.

Al evaluar al proveedor de servicios actual, se debe considerar lo siguiente:

  • ¿Funcionaron los sitios web de forma fiable?
  • ¿El servicio al cliente fue satisfactorio y personal?
  • ¿Estuvo activo el servicio al cliente y el desarrollo del servicio y las herramientas?
  • ¿Cómo se resolvieron los problemas? ¿Cómo reacciona en situaciones problemáticas?
  • Como cliente, ¿eres importante para la empresa?
  • ¿Has tenido algún problema con los servidores o con la seguridad de la información?
  • ¿Cómo es el futuro del proveedor de servicios? Por ejemplo, ¿está pendiente la fusión con una gran corporación internacional o cuál es la situación económica de la empresa?
  • ¿Cuánto se incluye en la oferta de servicios? ¿Existe una amplia gama de ofertas, o al menos se le puede recomendar un socio, o tienes que dedicar constantemente tu tiempo a buscar nuevos proveedores de servicios que satisfagan tus necesidades?

Elegir la herramienta adecuada

Un factor importante a la hora de elegir un proveedor de servicios es la herramienta, que en la mayoría de los casos es un CMS (Content Management System). Deben tenerse en cuenta los siguientes factores:

  • Facilidad de uso: las empresas pagan mucho tiempo por una herramienta complicada
  • Soporte ofrecido: ¿Quién ayudará en situaciones problemáticas?
  • ¿Se ofrece formación sobre la herramienta?
  • Desarrollo: ¿Con qué frecuencia se actualiza el CMS dentro del período del contrato y habrá nuevas actualizaciones en el futuro?
  • Futuro: ¿El proveedor se está concentrando en el desarrollo del CMS y la empresa está creciendo o existe la preocupación de que el desarrollo se suspenda en un futuro próximo?
  • Fiabilidad y ubicación del servicio
  • Actualizaciones: Con qué frecuencia se actualiza el sistema, quién es responsable de las actualizaciones, están incluidas en el precio y qué pasa con los cambios en el diseño, los complementos, etc. que han resultado de las actualizaciones
  • ¿A quién le importa el aspecto de la seguridad y cómo se maneja la seguridad?
  • Adaptabilidad: ¿El CMS también se adaptará a las necesidades en el futuro o tendrá que cambiar el sistema nuevamente, por ejemplo, debido al crecimiento del negocio?
  • Compatibilidad: ¿Qué tan bien encaja el CMS con las otras herramientas que usa en el marketing digital, ahora y en el futuro?

Distribución de roles

Un número cada vez mayor de servicios que están vinculados a los sitios web se están implementando bajo el mismo techo. Al mismo tiempo, la creación de contenido y la optimización de motores de búsqueda están cada vez más vinculados a las acciones internas de la empresa, lo cual es natural.

Al planificar el rediseño del sitio web, al menos debes determinar quién asumirá las siguientes áreas.

Durante el proyecto:

  • Planificación del diseño de los sitios web
  • Planificación de la experiencia del usuario (UX) para el sitio web
  • Creación del sitio web y prueba de funcionalidad.
  • Optimización de motores de búsqueda y redireccionamientos
  • Revisa el contenido de los sitios web existentes.
  • Transferir el contenido del sitio web antiguo al nuevo
  • Creación de contenido: textos, imágenes y videos
  • Posible prueba de usabilidad
  • Seguimiento y su transferencia

Después del proyecto:

  • Capacitación sobre cómo usar el CMS
  • Soporte al usuario
  • Mantenimiento técnico y desarrollo del sitio web
  • Actualizaciones de CMS y la gestión de cambios en el diseño y complementos a través de ellos.
  • Seguridad de información
  • Mantenimiento del servicio y copias de seguridad
  • Apoyo técnico
  • Optimización de motores de búsqueda en el futuro
  • Creación y actualizaciones de contenido futuro
  • Posibles pruebas futuras (pruebas A / B, optimización de conversión)

Mejorar el desempeño

Por supuesto, debido a que los sitios web solo se actualizan cada pocos años, eso significa que la tecnología ha avanzado durante ese tiempo. No tienes que conformarte con lo que puduiste obtener hace unos años.

Como regla general, el rediseño debería mejorar al menos algunos procesos, dentro de la empresa o para los clientes, idealmente para ambas partes.

El rediseño es un buen momento para ver qué acciones en el sitio web se pueden automatizar y simplificar reduciendo las tareas manuales. Varios filtros, listas y automatizaciones ayudan con esto. Un proveedor de servicios profesional también puede proporcionar información sobre esto durante el proyecto, por lo que un rediseño puede amortizarse rápidamente aumentando las ventas o reduciendo el tiempo de trabajo para las tareas manuales.

Mensurabilidad

Un nuevo sitio web es una inversión que debe generar resultados. Debido a que las acciones en marketing y comunicación se pueden medir cada vez mejor, la renovación del sitio web también produce cifras que se pueden derivar para los objetivos: más visitantes, visitas más largas o, por ejemplo, una mayor conversión.

Un proveedor experimentado puede ayudar con el seguimiento, la medición y la elaboración de informes, así como reconocer las mejoras a través de la renovación y asesora a las empresas sobre la elección de una herramienta para ello. Además de las acciones versátiles de Google Analytics tradicional, también se ofrecen muchas otras herramientas de análisis. Se mide una cantidad cada vez mayor de datos utilizando herramientas de automatización de marketing.

Otras herramientas

Los sitios web suelen ser el centro y el corazón de otras acciones de marketing y comunicación. Sin ellos no hay éxito, pero los beneficios no se pueden obtener sin otras herramientas. En relación con el rediseño de los sitios web, también deben ponerse en orden las demás acciones.

Combinando herramientas de un proveedor e integrándolas como parte de los sitios web, se pueden lograr grandes beneficios económicos y de ahorro de recursos.

Por ejemplo, echa un vistazo a las siguientes herramientas:

  • Herramienta de marketing por correo electrónico
  • Automatización de marketing
  • Base de datos de medios y envío de notas de prensa
  • Monitoreo en línea y redes sociales
  • Gestión de eventos digitales

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